Dans un restaurant, il est crucial de savoir ce que l'on peut demander. Que faire si le plat ne convient pas ou si vous avez besoin d'un peu d'eau? Nous vous éclairons sur vos droits pour que votre expérience soit optimale.
Le droit à la carafe d'eau
Il n'est pas requis d'acheter de l'eau minérale dans un restaurant. En effet, une carafe d'eau fait partie intégrante des services offerts, englobant les couverts et la serviette. Vous pouvez également demander un verre d'eau dans les cafés ou bars. Selon la législation, l'eau potable gratuite est un droit pour chaque client, sauf si vous ne commandez rien, auquel cas le restaurateur peut refuser.
Conditions pour renvoyer ou remplacer un plat
Il est possible de renvoyer un plat ou d'en demander le remplacement, mais sous certaines conditions :
- Si le plat n'est pas à bonne température ;
- En cas d'erreur sur le contenu, par exemple une confusion entre deux types de fromage ;
- Si la bouteille de vin se révèle bouchonnée.
En revanche, si vous n'appréciez pas le plat, le restaurateur peut légitimement décliner votre demande de remplacement, et le paiement reste de mise.
Affichage des prix et détails obligatoires
Le prix des plats doit être clairement affiché tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du restaurant, et cela doit être cohérent. La carte des mets et les propositions du jour doivent être visibles à partir de 11h30 pour le déjeuner et 18h pour le dîner. Les établissements doivent également afficher le prix de cinq vins ou boissons courantes, si le vin n'est pas à la carte. À noter qu'en France, les services sont compris dans le prix indiqué, ce qui inclut :
- Les couverts, verres, et vaisselle ;
- L'eau ;
- Le pain et les condiments.
Enfin, l'addition doit mentionner de manière détaillée les prix, les services fournis, le nom, l'adresse du restaurant, la date, et les taxes appliquées.
Accès à une table pour une personne
Il est de votre droit de demander une table pour une personne, même si l'endroit est plein, tant qu'il reste des places disponibles.
Remboursement en cas de taches
Si un serveur tache vos vêtements avec du vin, du café ou de la sauce, vous pouvez demander un remboursement pour le nettoyage. Ceci s'applique également à vos vêtements laissés au vestiaire si ceux-ci sont volés.
Droit d'accès aux toilettes
Chaque consommateur a droit à l'accès aux toilettes, bien qu'un restaurateur puisse en restreindre l'accès si aucune consommation n'est effectuée.
